Tutti al giorno d’oggi parlano di fidelizzazione, smart card, piattaforme elettroniche e raccolta punti non distinguendo la differenza tra le potenzialità, le funzioni delle soluzioni esistenti e le necessità/fabbisogni che l'azienda vuole soddisfare. Ma cosa significa veramente fidelizzare? La fidelizzazione punta a massimizzare gli acquisti effettuati da un cliente rendendolo "fedele" e legandolo a se nel tempo con lo scopo di vendergli più prodotti possibili tra quelli a catalogo. Un cliente fidelizzato è colui acquista sempre da noi implementando il proprio profilo scegliendo dal nostro catalogo. CONOSCERE Inizia analizzando il comportamento di acquisto dei clienti, le loro abitudini ed utilizza i dati raccolti per segmentarli in gruppi distinti. INFORMARE Studia la strategia di marketing e definisci gli obiettivi per ogni gruppo. Parti con le campagne informative e crea coinvolgimento. PROMUOVERE In base ai gruppi e alle campagne impostate, studia le promozioni più adatte all'obiettivo ed il mezzo più idoneo alla loro promozione. VERIFICARE Analizza il ROI (tasso di ritorno degli investimenti) e scopri quale attività ha prodotto maggiori risultati così portai ottimizzare la tua strategia. Ricorda che fidelizzare un cliente già acquisito rappresenta, per l'azienda, un costo molto inferiore rispetto al costo richiesto per l'acquisizione di nuovi clienti. La nostra soluzione permette una eccellente profilazione del cliente. I Web Services favoriscono l'atterraggio e l'acquisizione dell'anagrafica da qualsiasi device esterno e permettono di supportare ogni tipo di campagna, anche attraverso materiale offline grazie ad un ottimo motore ICR. La piattaforma recepisce qualsiasi azione in tempo reale e può decidere di rispondere alle informazioni ricevute con coupon, voucher, InstantWin, premi, buoni in tempo reale, definendo in base a criteri definiti di volta in volta o predefiniti (valore scontrino, numeri di transazioni eseguite, etc). In più può informare tramite email e sms, scontrini o biglietti ticket emessi dal Pos o Front-end di cassa. E' possibile gestire una campagna promozionale, partendo dalla gestione del catalogo a premi, arrivando alla gestione di attività di co-marketing e monitoraggio campagna con aree riservate di back office o del cliente.
Fidelizzazione
Cosa bisogna fare per ottenere questo risultato?
Grazie alla nostra tecnologia offriamo:
LA NOSTRA SOLUZIONE:
Profilazione dettagliata
La struttura piramidale consente di gestire i benefit della campagna promozionale con grande semplicità e praticità, oltre a poter geolocalizzare i vari negozi con i loro device (Pos, Front-End, Mobile etc.)
La piattaforma permette di rilevare qualsiasi shop/device e di registrare, in tempo reale, tutte le azioni effettuate dalla customer base attraverso i vari device in quanto possiede un sicuro database transazionale.
Azioni in tempo reale
Gestione delle campagne promozionali
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